Je comprends que les imprévus familiaux puissent survenir. Une annulation ou une demande de report est idéalement effectuée au moins 48 heures avant le rendez-vous. 

En cas d’imprévu de dernière minute (maladie, enfant malade, problème de garde ou autre circonstance exceptionnelle et indépendante de votre volonté), le rendez-vous pourra être reporté sans frais, même si le délai de 48 heures n’est pas respecté.

En revanche, les annulations ou demandes de report de dernière minute en dehors des situations ci-dessus, pour des raisons de convenance personnelle (oubli, indisponibilité non exceptionnelle, changement d'avis...), pourront entraîner la facturation de l’intégralité du rendez-vous, le créneau n’ayant pas pu être proposé à une autre famille.

Chaque situation peut bien entendu être examinée avec bienveillance et discernement.